Patakaran sa Pagrereklamo
Mga Solusyon sa Susunod na Bahay para sa Patakaran sa Karaingan ng Karahasan sa Tahanan
Bilang bahagi ng aming layunin na magbigay ng mga serbisyong may mataas na kalidad, may kaalaman sa trauma, at tumutugon sa kultura, lubos naming pinahahalagahan ang feedback mula sa mga nakaligtas at ng komunidad tungkol sa kanilang mga karanasan sa Next Door Solutions to Domestic Violence (NDS). Sa mga sitwasyon kung saan sa tingin mo ay hindi natutugunan ang iyong mga pangangailangan, o kung mayroon kang reklamo, mangyaring gamitin ang sumusunod na proseso upang isumite ang iyong mga alalahanin sa aming organisasyon. Susubukan naming lutasin ang sitwasyon sa abot ng aming makakaya, kung pipiliin mong magpatuloy sa pakikipagtulungan sa amin.
Mangyaring kausapin ang tagapagtaguyod, kawani na iyong katrabaho, o sinumang nasa NDS na sa tingin mo ay komportable, tungkol sa iyong alalahanin o reklamo sa Next Door Solutions. Umaasa kami na ang tagapagtaguyod o kawani ay makakatugon sa iyong alalahanin, at malulutas ito sa iyong kagustuhan.
Kung mayroon ka pa ring alalahanin, mangyaring makipag-usap sa naaangkop na Coordinator. Ang mga email ay nakalista sa ibaba. Kung nais mong makipag-usap sa kawani sa pamamagitan ng telepono, mangyaring tumawag sa (408) 501-7550. Dapat kang makatanggap ng tawag pabalik sa loob ng 48 oras ng negosyo.
Kung matapos talakayin ang iyong alalahanin sa naaangkop na Program Coordinator, at ang isyu ay hindi pa nareresolba nang naaayon sa iyong kagustuhan, mangyaring isulat ang iyong alalahanin sa Co-Director ng mga Programa. Mangyaring isumite ang iyong nakasulat na pahayag nang direkta kay Millicent Fynn sa mfynn@nextdoor.org. o kay Aparna Dhoraje sa adhoraje@nextdoor.org. Ang mga Co-Director, sa oras na matanggap ang iyong nakasulat na alalahanin, ay makikipag-ugnayan sa iyo sa loob ng 2-5 araw ng trabaho, upang talakayin ang alalahanin, at subukang lutasin ang sitwasyon. Ang kanilang tugon ay ipapaalam sa pamamagitan ng sulat.
Kung hindi ka sumasang-ayon sa mga natuklasan ng mga Co-Director, maaari kang humiling ng pagsusuri mula sa Executive Director. Ang kahilingang ito ay dapat na nakasulat muli at maaaring isumite nang direkta sa Colsaria Henderson chenderson@nextdoor.org. Ang Executive Director ay tutugon sa loob ng 5 araw ng trabaho. Ang pangwakas na tugon na ito ay nakasulat.
Sa lahat ng oras sa prosesong ito, maaari kang patuloy na makatanggap ng mga serbisyo sa abot ng iyong makakaya, maliban na lang kung may naganap na alalahanin sa kaligtasan. Masaya naming irekomenda ka sa mga ahensyang maaaring magsilbi sa iyong mga partikular na pangangailangan.
Para sa mga alalahanin tungkol sa Emergency Shelter , kabilang ang 24-oras na crisis hotline, mga kawani ng shelter, at mga serbisyo, makipag-ugnayan kay Aparna Dhoraje sa adhoraje@nextdoor.org o kay Millicent Fynn sa mfynn@nextdoor.org .
Para sa mga alalahanin tungkol sa Programa sa Pabahay , kabilang ang lahat ng programang pabahay na hindi pang-emerhensya, makipag-ugnayan kay Patricia Nanez sa pnanez@nextdoor.org .
Para sa mga alalahanin tungkol sa Crisis Intervention, Walk-in Assistance, at Shelter Services , kabilang ang crisis counseling at lahat ng walk-in services, makipag-ugnayan kay Monica Santiago sa msantiago@nextdoor.org .
Para sa mga alalahanin tungkol sa Mga Serbisyong Legal , kabilang ang suportang legal, konsultasyon at representasyon ng abogado, tulong sa restraining order, Mapayapang Pakikipag-ugnayan, at pag-aagapay sa korte, makipag-ugnayan kay Dominique Ross sa dross@nextdoor.org .
Para sa mga alalahanin tungkol sa Mga Serbisyo sa Pagpapagaling , kabilang ang mga grupo ng suporta at pagpapagaling, Kids Club, mga serbisyo sa therapy, at mga workshop sa pagiging magulang, makipag-ugnayan kay Patricia Nanez sa pnanez@nextdoor.org .
Para sa mga alalahanin tungkol sa mga Boluntaryo at Outreach , kabilang ang outreach sa komunidad at programa ng boluntaryo, makipag-ugnayan kay Afi Nkhume Crecy sa acrecy@nextdoor.org .
Para sa mga alalahanin tungkol sa Systems Advocacy , kabilang ang suporta ng NDS na may kaugnayan sa sistema ng hustisyang kriminal, korte ng pamilya, at sa Department of Family and Children's Services, makipag-ugnayan kay Aparna Dhoraje sa adhoraje@nextdoor.org o kay Millicent Fynn sa mfynn@nextdoor.org .
Mga Solusyon sa Karahasan sa Tahanan sa Kaswalidad sa Kapitbahayan
Política de Quejas de los Participantes
Como part de nuestro compromiso de brindar servicios de alta calidad, informados por el trauma y culturalmente receptivos, agradecemos los comentarios de sobrevivientes y de la comunidad sobre sus experiencias con Next Door Solutions to Domestic Violence (Next Door Solutions).
Kung isasaalang-alang mo ang iyong mga pangangailangan para sa pagpupulong o tiene una queja, utilice el siguiente proceso para comunicar sus inquietudes. Hamoremos todo lo possible por resolver la situación si decide continuar trabajando con nosotros.
Primero, hable con la persona del equipo que le brinda apoyo o con otro miembro del personal con quien se sienta en confianza. Esperamos que esa persona pueda atender su inquietud y resolverla a su satisfacción.
Si su inquietud continúa, comuníquese con la persona responsable del programa correspondiente. Los nombres y correos electrónicos aparecen a continuación. Si prefiere hablar por teléfono, llame al (408) 501-7550. Le devolveremos la llamada dentro de las siguientes 48 oras ng tahanan.
Kung nais mong sabihin ang taong responsable sa programa at problema na walang resulta at satisfacción, iniharap ang queja sa pamamagitan ng escrito directament ng Co-Directoras de Programas, Millicent Fynn y Aparna Dhoraje, at mfynn@nextdoor.org y adhoraje@nextdoor .
Al recibir su queja por escrito, las Co-Directoras se comunicarán con usted dentro de 2 a 5 días hábiles para conversar sobre su inquietud e intentar resolver la situación. Su respuesta se entregará por escrito.
Si no está de acuerdo con la respuesta de las Co-Directoras, puede solicitar una revisión de la Directora Ejecutiva. Esta solicitud también debe hacerse por escrito y enviarse directamente a Colsaria Henderson at chenderson@nextdoor.org . La Directora Ejecutiva responderá dentro de 5 días hábiles. Esta respuesta final se entregará por escrito.
Durante este proceso, puede continuar recibiendo los servicios de NDS, salvo que exista una preocupación por la seguridad. Con gusto le proporcionaremos referencias a otras agencias que puedan atender sus necesidades específicas.
Mga contactos de los programas
Para sa inquietudes sobre el Refugio de Emergencia , incluyendo la línea de crisis disponible las 24 oras, el personal y los servicios del refugio, comuníquese con Aparna Dhoraje at adhoraje@nextdoor.org o con Millicent Fynn at mfyornn @org.
Para sa inquietudes sobre el Programa de Vivienda , incluyendo todos los programs de vivienda que no sean de emergencia, comuníquese con Patricia Nanez at pnanez@nextdoor.org .
Para sa inquietudes sobre Intervención en Situaciones de Crisis, Asistencia sin Cita Previa y Servicios de Apoyo Continuo , incluyendo consejería en situaciones de crisis, servicios de refugio y atención sin cita previa, comuníquese con Monica Santiago at msantiago@nextdoor.org .
Para sa inquietudes sobre Servicios Legales , incluyendo apoyo legal, consultas y representación de abogados, asistencia con órdenes de restricción, Contacto Pacífico y acompañamiento al tribunal, comuníquese con Dominique Ross at dross@nextdoor.org .
Para sa inquietudes sobre Servicios para Sanar , incluyendo grupos de apoyo y sanación, Kids Club, servicios de terapia y talleres para padres, comuníquese con Patricia Nanez a pnanez@nextdoor.org .
Para sa inquietudes sobre Voluntarios y Divulgación , incluyendo actividades de alcance comunitario y el programa de voluntariado, comuníquese con Afi Nkhume Crecy a acrecy@nextdoor.org .
Para sa mga inquietudes sobre Abogacía con Sistemas , incluyendo el apoyo de NDS relacionado con el sistema de justicia penal, el tribunal de familia, el Departamento de Servicios para la Familia y la Infancia o el sistema de bienestar infantil, comuníquese con Aparna Dhorajet a ad Millo @jenn. mfynn@nextdoor.org .
Actualizado sa nobyembre ng 2025