Chính sách giải quyết khiếu nại
Chính sách giải quyết khiếu nại về bạo lực gia đình của Next Door Solutions
Nhằm thực hiện mục tiêu cung cấp các dịch vụ chất lượng cao, dựa trên tiếp cận nhạy cảm với chấn thương tâm lý và phù hợp với văn hóa, chúng tôi rất trân trọng những phản hồi từ các nạn nhân và cộng đồng về trải nghiệm của họ tại Next Door Solutions to Domestic Violence (NDS). Trong trường hợp quý vị cảm thấy nhu cầu của mình chưa được đáp ứng, hoặc nếu quý vị có khiếu nại, vui lòng thực hiện theo quy trình sau đây để gửi những lo ngại của quý vị đến tổ chức của chúng tôi. Chúng tôi sẽ cố gắng giải quyết tình huống này bằng mọi khả năng của mình, nếu quý vị quyết định tiếp tục hợp tác với chúng tôi.
Vui lòng trao đổi với người hỗ trợ, nhân viên mà bạn đang làm việc cùng, hoặc bất kỳ ai tại NDS mà bạn cảm thấy thoải mái, về mối quan ngại hoặc khiếu nại của bạn liên quan đến Next Door Solutions. Chúng tôi hy vọng rằng người hỗ trợ hoặc nhân viên đó có thể giải quyết mối quan ngại của bạn và xử lý vấn đề sao cho bạn hài lòng.
Nếu quý vị vẫn còn thắc mắc, vui lòng liên hệ với Điều phối viên phụ trách. Địa chỉ email được liệt kê dưới đây. Nếu quý vị muốn trao đổi trực tiếp qua điện thoại với nhân viên phụ trách, vui lòng gọi số (408) 501-7550. Quý vị sẽ nhận được cuộc gọi phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.
Nếu sau khi trao đổi về vấn đề của bạn với Điều phối viên chương trình phụ trách mà vấn đề vẫn chưa được giải quyết thỏa đáng, vui lòng gửi văn bản trình bày vấn đề của bạn đến Phó Giám đốc Chương trình. Vui lòng gửi văn bản trực tiếp đến Millicent Fynn tại địa chỉ mfynn@nextdoor.org hoặc Aparna Dhoraje tại địa chỉ adhoraje@nextdoor.org. Sau khi nhận được văn bản nêu vấn đề của quý vị, các Phó Giám đốc Chương trình sẽ liên hệ với quý vị trong vòng 2-5 ngày làm việc để thảo luận về vấn đề và cố gắng giải quyết tình huống. Phản hồi của họ sẽ được thông báo bằng văn bản.
Nếu quý vị không đồng ý với kết luận của các Đồng Giám đốc, quý vị có thể yêu cầu Giám đốc Điều hành xem xét lại. Yêu cầu này phải được gửi bằng văn bản và có thể gửi trực tiếp đến bà Colsaria Henderson qua địa chỉ email chenderson@nextdoor.org. Giám đốc Điều hành sẽ trả lời trong vòng 5 ngày làm việc. Phản hồi cuối cùng này sẽ được gửi bằng văn bản.
Trong suốt quá trình này, quý vị vẫn có thể tiếp tục nhận được các dịch vụ mà NDS có thể cung cấp tốt nhất, trừ khi có vấn đề liên quan đến an toàn phát sinh. Chúng tôi sẵn lòng giới thiệu quý vị đến các cơ quan có thể đáp ứng nhu cầu cụ thể của quý vị.
Nếu có thắc mắc về Nơi tạm trú khẩn cấp, bao gồm đường dây nóng hỗ trợ khủng hoảng 24 giờ, nhân viên nơi tạm trú và các dịch vụ, vui lòng liên hệ với Aparna Dhoraje qua email adhoraje@nextdoor.org hoặc Millicent Fynn qua email mfynn@nextdoor.org.
Đối với các thắc mắc liên quan đến Chương trình Nhà ở, bao gồm tất cả các chương trình nhà ở không khẩn cấp, vui lòng liên hệ với Patricia Nanez qua địa chỉ email pnanez@nextdoor.org.
Đối với các thắc mắc liên quan đến Can thiệp Khủng hoảng, Hỗ trợ Không cần Đặt hẹn trước và Dịch vụ Nơi tạm trú, bao gồm tư vấn khủng hoảng và tất cả các dịch vụ không cần đặt hẹn trước, vui lòng liên hệ với Monica Santiago qua địa chỉ email msantiago@nextdoor.org.
Nếu có thắc mắc về các Dịch vụ Pháp lý, bao gồm hỗ trợ pháp lý, tư vấn và đại diện luật sư, hỗ trợ xin lệnh cấm tiếp xúc, Chương trình “Liên lạc Hòa bình” và hỗ trợ đi cùng ra tòa, vui lòng liên hệ với Dominique Ross qua địa chỉ email dross@nextdoor.org.
Nếu có thắc mắc về các Dịch vụ Hỗ trợ Tâm lý, bao gồm các nhóm hỗ trợ và phục hồi, Câu lạc bộ Trẻ em, các dịch vụ trị liệu và các buổi hội thảo về kỹ năng nuôi dạy con, vui lòng liên hệ với Patricia Nanez qua địa chỉ email pnanez@nextdoor.org.
Nếu có thắc mắc về công tác Tình nguyện và Tiếp cận cộng đồng, bao gồm các hoạt động tiếp cận cộng đồng và chương trình tình nguyện, vui lòng liên hệ với Afi Nkhume Crecy qua địa chỉ email acrecy@nextdoor.org.
Đối với các thắc mắc liên quan đến Hoạt động Vận động Chính sách Hệ thống, bao gồm hỗ trợ NDS liên quan đến hệ thống tư pháp hình sự, tòa án gia đình và Sở Dịch vụ Gia đình và Trẻ em, vui lòng liên hệ với Aparna Dhoraje qua địa chỉ email adhoraje@nextdoor.org hoặc Millicent Fynn qua địa chỉ email mfynn@nextdoor.org.
Next Door Solutions to Domestic Violence
Chính sách giải quyết khiếu nại của người tham gia
Nhằm thực hiện cam kết cung cấp các dịch vụ chất lượng cao, dựa trên sự thấu hiểu về chấn thương tâm lý và phù hợp với bối cảnh văn hóa, chúng tôi rất trân trọng những phản hồi từ các nạn nhân và cộng đồng về trải nghiệm của họ với Next Door Solutions to Domestic Violence (Next Door Solutions).
Nếu quý khách cảm thấy nhu cầu của mình chưa được đáp ứng hoặc có khiếu nại, vui lòng thực hiện theo quy trình dưới đây để phản ánh những lo ngại của quý khách. Chúng tôi sẽ nỗ lực hết sức để giải quyết vấn đề nếu quý khách quyết định tiếp tục hợp tác với chúng tôi.
Trước tiên, hãy trao đổi với người phụ trách hỗ trợ bạn trong đội ngũ hoặc với một nhân viên khác mà bạn cảm thấy tin tưởng. Chúng tôi hy vọng người đó có thể giải quyết thắc mắc của bạn và làm bạn hài lòng.
Nếu quý vị vẫn còn thắc mắc, vui lòng liên hệ với người phụ trách chương trình tương ứng. Tên và địa chỉ email của họ được liệt kê dưới đây. Nếu quý vị muốn trao đổi qua điện thoại, vui lòng gọi đến số (408) 501-7550. Chúng tôi sẽ gọi lại cho quý vị trong vòng 48 giờ làm việc tiếp theo.
Nếu sau khi trao đổi với người phụ trách chương trình mà vấn đề vẫn chưa được giải quyết một cách thỏa đáng, xin vui lòng gửi đơn khiếu nại bằng văn bản trực tiếp đến hai Phó Giám đốc Chương trình, Millicent Fynn và Aparna Dhoraje, qua các địa chỉ email mfynn@nextdoor.org và adhoraje@nextdoor.org.
Sau khi nhận được đơn khiếu nại bằng văn bản của quý vị, các Phó Giám đốc sẽ liên hệ với quý vị trong vòng 2 đến 5 ngày làm việc để trao đổi về vấn đề quý vị quan tâm và cố gắng giải quyết tình huống này. Phản hồi sẽ được gửi bằng văn bản.
Nếu quý vị không đồng ý với câu trả lời của các Phó Giám đốc, quý vị có thể yêu cầu Giám đốc Điều hành xem xét lại. Yêu cầu này cũng phải được gửi bằng văn bản và gửi trực tiếp đến Colsaria Henderson qua địa chỉ email chenderson@nextdoor.org. Giám đốc Điều hành sẽ trả lời trong vòng 5 ngày làm việc. Câu trả lời cuối cùng sẽ được gửi bằng văn bản.
Trong quá trình này, quý vị vẫn có thể tiếp tục sử dụng các dịch vụ của NDS, trừ khi có vấn đề liên quan đến an ninh. Chúng tôi sẵn lòng giới thiệu quý vị đến các cơ quan khác có thể đáp ứng các nhu cầu cụ thể của quý vị.
Thông tin liên hệ của các chương trình
Đối với các thắc mắc liên quan đến Trung tâm Tạm trú Khẩn cấp, bao gồm đường dây nóng hỗ trợ khủng hoảng hoạt động 24 giờ, nhân viên và các dịch vụ của trung tâm, vui lòng liên hệ với Aparna Dhoraje qua địa chỉ email adhoraje@nextdoor.org hoặc Millicent Fynn qua địa chỉ email mfynn@nextdoor.org.
Đối với các thắc mắc liên quan đến Chương trình Nhà ở, bao gồm tất cả các chương trình nhà ở không thuộc diện khẩn cấp, vui lòng liên hệ với Patricia Nanez qua địa chỉ email pnanez@nextdoor.org.
Đối với các thắc mắc liên quan đến Can thiệp trong các tình huống khủng hoảng, Hỗ trợ không cần đặt lịch hẹn và các Dịch vụ hỗ trợ liên tục, bao gồm tư vấn trong các tình huống khủng hoảng, dịch vụ nơi trú ẩn và chăm sóc không cần đặt lịch hẹn, vui lòng liên hệ với Monica Santiago qua địa chỉ email msantiago@nextdoor.org.
Đối với các thắc mắc liên quan đến Dịch vụ Pháp lý, bao gồm hỗ trợ pháp lý, tư vấn và đại diện bởi luật sư, hỗ trợ về lệnh cấm tiếp xúc, Chương trình “Contacto Pacífico” và hỗ trợ khi ra tòa, vui lòng liên hệ với Dominique Ross qua địa chỉ email dross@nextdoor.org.
Nếu có thắc mắc về các Dịch vụ Hỗ trợ Tâm lý, bao gồm các nhóm hỗ trợ và chữa lành, Câu lạc bộ Trẻ em, các dịch vụ trị liệu và các buổi hội thảo dành cho phụ huynh, vui lòng liên hệ với Patricia Nanez qua địa chỉ email pnanez@nextdoor.org.
Đối với các thắc mắc liên quan đến Tình nguyện viên và Truyền thông, bao gồm các hoạt động tiếp cận cộng đồng và chương trình tình nguyện, vui lòng liên hệ với Afi Nkhume Crecy qua địa chỉ email acrecy@nextdoor.org.
Đối với các thắc mắc liên quan đến Dịch vụ Tư vấn Pháp lý về Hệ thống, bao gồm sự hỗ trợ của NDS liên quan đến hệ thống tư pháp hình sự, tòa án gia đình, Sở Dịch vụ Gia đình và Trẻ em hoặc hệ thống bảo vệ trẻ em, vui lòng liên hệ với Aparna Dhoraje qua địa chỉ email adhoraje@nextdoor.org hoặc Millicent Fynn qua địa chỉ email mfynn@nextdoor.org.
Cập nhật vào tháng 11 năm 2025