Política de reclamaciones
Política de «Next Door Solutions» sobre reclamaciones por violencia doméstica
Como parte de nuestro objetivo de ofrecer servicios de alta calidad, que tengan en cuenta el trauma y sean culturalmente sensibles, valoramos enormemente los comentarios de las personas que han sobrevivido a la violencia doméstica y de la comunidad sobre sus experiencias en Next Door Solutions to Domestic Violence (NDS). En caso de que consideres que no se han atendido tus necesidades o si tienes alguna queja, te rogamos que sigas el siguiente procedimiento para comunicar tus inquietudes a nuestra organización. Intentaremos resolver la situación lo mejor que podamos, si decide seguir colaborando con nosotros.
Por favor, habla con el defensor, con el miembro del personal con el que trabajas o con cualquier persona de NDS con la que te sientas cómodo para comentarle tu inquietud o queja respecto a Next Door Solutions. Esperamos que el defensor o el miembro del personal pueda atender tu inquietud y resolverla a tu satisfacción.
Si aún tienes alguna duda, ponte en contacto con el coordinador correspondiente. A continuación figuran las direcciones de correo electrónico. Si deseas hablar con el personal por teléfono, llama al (408) 501-7550. Te devolverán la llamada en un plazo de 48 horas laborables.
Si, tras haber comentado su inquietud con el coordinador del programa correspondiente, el asunto no se ha resuelto a su satisfacción, le rogamos que exponga su inquietud por escrito al codirector de programas. Envíe su exposición por escrito directamente a Millicent Fynn a mfynn@nextdoor.org o a Aparna Dhoraje a adhoraje@nextdoor.org. Las codirectoras, una vez recibida su reclamación por escrito, se pondrán en contacto con usted en un plazo de entre 2 y 5 días laborables para tratar el asunto e intentar resolver la situación. Su respuesta se le comunicará por escrito.
Si no está de acuerdo con las conclusiones de los codirectores, puede solicitar una revisión por parte del director ejecutivo. Esta solicitud debe presentarse de nuevo por escrito y puede enviarse directamente a Colsaria Henderson a la dirección chenderson@nextdoor.org. El director ejecutivo responderá en un plazo de 5 días laborables. Esta respuesta definitiva se comunicará por escrito.
En todo momento durante este proceso, podrá seguir recibiendo los servicios que NDS pueda ofrecerle, salvo que surja algún problema de seguridad. Estaremos encantados de derivarle a organismos que puedan atender sus necesidades específicas.
Si tiene alguna duda sobre el albergue de emergencia, incluida la línea de atención a crisis las 24 horas, el personal del albergue y los servicios, póngase en contacto con Aparna Dhoraje en adhoraje@nextdoor.org o con Millicent Fynn en mfynn@nextdoor.org.
Si tiene alguna duda sobre el Programa de Vivienda, incluidos todos los programas de vivienda que no sean de emergencia, póngase en contacto con Patricia Nanez en pnanez@nextdoor.org.
Si tiene alguna duda sobre la intervención en situaciones de crisis, la asistencia sin cita previa y los servicios de acogida, incluido el asesoramiento en situaciones de crisis y todos los servicios sin cita previa, póngase en contacto con Mónica Santiago en msantiago@nextdoor.org.
Si tiene alguna duda sobre los servicios jurídicos —incluida la asistencia jurídica, las consultas con abogados y la representación legal, la ayuda para solicitar órdenes de alejamiento, el programa «Peaceful Contact» y el acompañamiento a los juicios—, póngase en contacto con Dominique Ross en dross@nextdoor.org.
Si tienes alguna duda sobre los servicios de apoyo y sanación, incluidos los grupos de apoyo y sanación, el Kids Club, los servicios terapéuticos y los talleres para padres, ponte en contacto con Patricia Nanez en pnanez@nextdoor.org.
Si tienes alguna duda sobre el área de Voluntariado y Participación Ciudadana, incluyendo las actividades de participación ciudadana y el programa de voluntariado, ponte en contacto con Afi Nkhume Crecy en acrecy@nextdoor.org.
Si tienes alguna duda sobre la defensa de los derechos en el ámbito de los sistemas, incluido el apoyo de NDS en relación con el sistema de justicia penal, los tribunales de familia y el Departamento de Servicios para la Familia y la Infancia, ponte en contacto con Aparna Dhoraje en adhoraje@nextdoor.org o con Millicent Fynn en mfynn@nextdoor.org.
Next Door Solutions to Domestic Violence
Política de quejas de los participantes
Como parte de nuestro compromiso de ofrecer servicios de alta calidad, basados en el enfoque del trauma y culturalmente sensibles, agradecemos los comentarios de los supervivientes y de la comunidad sobre sus experiencias con Next Door Solutions to Domestic Violence (Next Door Solutions).
Si considera que no se han atendido sus necesidades o tiene alguna queja, siga el siguiente procedimiento para comunicarnos sus inquietudes. Haremos todo lo posible por resolver la situación si decide seguir trabajando con nosotros.
En primer lugar, hable con la persona del equipo que le presta apoyo o con otro miembro del personal en quien confíe. Esperamos que esa persona pueda atender su inquietud y resolverla a su satisfacción.
Si su duda persiste, póngase en contacto con la persona responsable del programa correspondiente. A continuación figuran los nombres y las direcciones de correo electrónico. Si prefiere hablar por teléfono, llame al (408) 501-7550. Le devolveremos la llamada en un plazo de 48 horas laborables.
Si, tras hablar con la persona responsable del programa, el problema no se ha resuelto a su satisfacción, presente su reclamación por escrito directamente a las codirectoras de programas, Millicent Fynn y Aparna Dhoraje, a mfynn@nextdoor.org y adhoraje@nextdoor.org.
Una vez recibida su reclamación por escrito, las codirectoras se pondrán en contacto con usted en un plazo de entre 2 y 5 días laborables para hablar sobre su inquietud e intentar resolver la situación. Su respuesta se le hará llegar por escrito.
Si no está de acuerdo con la respuesta de las codirectoras, puede solicitar una revisión por parte de la directora ejecutiva. Esta solicitud también debe presentarse por escrito y enviarse directamente a Colsaria Henderson a chenderson@nextdoor.org. La directora ejecutiva responderá en un plazo de 5 días laborables. Esta respuesta definitiva se comunicará por escrito.
Durante este proceso, podrá seguir recibiendo los servicios de NDS, salvo que surja algún problema de seguridad. Estaremos encantados de facilitarle datos de contacto de otras agencias que puedan atender sus necesidades específicas.
Datos de contacto de los programas
Si tiene alguna duda sobre el Refugio de Emergencia, incluida la línea de atención a crisis disponible las 24 horas, el personal y los servicios del refugio, póngase en contacto con Aparna Dhoraje en adhoraje@nextdoor.org o con Millicent Fynn en mfynn@nextdoor.org.
Si tiene alguna duda sobre el Programa de Vivienda, incluidos todos los programas de vivienda que no sean de emergencia, póngase en contacto con Patricia Nanez en pnanez@nextdoor.org.
Si tiene alguna duda sobre la intervención en situaciones de crisis, la asistencia sin cita previa y los servicios de apoyo continuo, incluyendo el asesoramiento en situaciones de crisis, los servicios de acogida y la atención sin cita previa, póngase en contacto con Mónica Santiago en msantiago@nextdoor.org.
Si tiene alguna duda sobre los servicios jurídicos, incluyendo asistencia jurídica, consultas y representación legal, ayuda con órdenes de alejamiento, el programa «Contacto Pacífico» y acompañamiento al juzgado, póngase en contacto con Dominique Ross en dross@nextdoor.org.
Si tiene alguna duda sobre «Servicios para Sanar», incluidos los grupos de apoyo y sanación, el Kids Club, los servicios de terapia y los talleres para padres, póngase en contacto con Patricia Nanez en pnanez@nextdoor.org.
Si tiene alguna duda sobre el tema de los voluntarios y la divulgación, incluidas las actividades de acercamiento a la comunidad y el programa de voluntariado, póngase en contacto con Afi Nkhume Crecy en acrecy@nextdoor.org.
Si tiene alguna duda sobre «Abogacía con Sistemas», incluido el apoyo de NDS en relación con el sistema de justicia penal, el tribunal de familia, el Departamento de Servicios para la Familia y la Infancia o el sistema de protección de la infancia, póngase en contacto con Aparna Dhoraje en adhoraje@nextdoor.org o con Millicent Fynn en mfynn@nextdoor.org.
Actualizado en noviembre de 2025