Grievance Policy

Next Door Solutions to Domestic Violence Grievance Policy

As part of our goal to provide high-quality, trauma-informed, and culturally responsive services, we greatly appreciate feedback from survivors and the community about their experiences at Next Door Solutions to Domestic Violence (NDS). In situations where you do not feel your needs were met, or if youhave a complaint, please use the following process to submit your concerns to our organization. We will attempt to resolve the situation to the best of our ability, if you choose to continue working with us.

Please speak to the advocate, staff person you are working with, or whomever at NDS you feel comfortable, about your concern or complaint with Next Door Solutions. We hope that the advocate or staff member can attend to your concern, and resolve it to your satisfaction.

If you still have a concern, please speak to the appropriate Coordinator. Emails are listed below. If you would like to speak to the staff person by phone, please call (408) 501-7550. You should receive a call back within 48 business hours.

If after discussing your concern with the appropriate program Coordinator, and the issue has not been resolved to your satisfaction, please put your concern in writing to the Co- Director of Programs Please submit your written statement directly to Millicent Fynn at mfynn@nextdoor.org. or Aparna Dhoraje at adhoraje@nextdoor.org. The Co-Directors, upon receipt of your written concern, will contact you within 2-5 working days, to discuss the concern, and attempt to resolve the situation. Their response will be communicated in writing.

If you are in disagreement with the findings of the Co-Directors, you may request a review by the Executive Director. This request must again be in writing and can be submitted directly to Colsaria Henderson chenderson@nextdoor.org. The Executive Director will respond within 5 working days. This final response will be in writing.

At all times during this process, you may continue to receive services to the best of NDS’ ability, unless a safety concern has occurred. We are happy to refer you to agencies which may serve your specific needs.

For concerns about Emergency Shelter, including the 24-hour crisis hotline, shelter staff, and services, contact Aparna Dhoraje at adhoraje@nextdoor.org or Millicent Fynn at mfynn@nextdoor.org.

For concerns about the Housing Program, including all non-emergency housing programs, contact Patricia Nanez at pnanez@nextdoor.org.

For concerns about Crisis Intervention, Walk-in Assistance, and Shelter Services, including crisis counseling and all walk-in services, contact Monica Santiago at msantiago@nextdoor.org.

For concerns about Legal Services, including legal support, attorney consultations and representation, restraining order assistance, Peaceful Contact, and court accompaniment, contact Dominique Ross at dross@nextdoor.org.

For concerns about Healing Services, including support and healing groups, Kids Club, therapy services, and parenting workshops, contact Patricia Nanez at pnanez@nextdoor.org.

For concerns about Volunteers and Outreach, including community outreach and the volunteer program, contact Afi Nkhume Crecy at acrecy@nextdoor.org.

For concerns about Systems Advocacy, including NDS support related to the criminal justice system, family court, and the Department of Family and Children’s Services, contact Aparna Dhoraje at adhoraje@nextdoor.org or Millicent Fynn at mfynn@nextdoor.org.

‍Next Door Solutions to Domestic Violence
Política de Quejas de los Participantes

Como parte de nuestro compromiso de brindar servicios de alta calidad, informados por el trauma y culturalmente receptivos, agradecemos los comentarios de sobrevivientes y de la comunidad sobre sus experiencias con Next Door Solutions to Domestic Violence (Next Door Solutions).

Si considera que sus necesidades no fueron atendidas o tiene una queja, utilice el siguiente proceso para comunicar sus inquietudes. Haremos todo lo posible por resolver la situación si decide continuar trabajando con nosotros.

Primero, hable con la persona del equipo que le brinda apoyo o con otro miembro del personal con quien se sienta en confianza. Esperamos que esa persona pueda atender su inquietud y resolverla a su satisfacción.

Si su inquietud continúa, comuníquese con la persona responsable del programa correspondiente. Los nombres y correos electrónicos aparecen a continuación. Si prefiere hablar por teléfono, llame al (408) 501-7550. Le devolveremos la llamada dentro de las siguientes 48 horas hábiles.

Si después de hablar con la persona responsable del programa el problema no se ha resuelto a su satisfacción, presente su queja por escrito directamente a las Co-Directoras de Programas, Millicent Fynn y Aparna Dhoraje, a mfynn@nextdoor.org y adhoraje@nextdoor.org.

Al recibir su queja por escrito, las Co-Directoras se comunicarán con usted dentro de 2 a 5 días hábiles para conversar sobre su inquietud e intentar resolver la situación. Su respuesta se entregará por escrito.

Si no está de acuerdo con la respuesta de las Co-Directoras, puede solicitar una revisión de la Directora Ejecutiva. Esta solicitud también debe hacerse por escrito y enviarse directamente a Colsaria Henderson a chenderson@nextdoor.org. La Directora Ejecutiva responderá dentro de 5 días hábiles. Esta respuesta final se entregará por escrito.

Durante este proceso, puede continuar recibiendo los servicios de NDS, salvo que exista una preocupación por la seguridad. Con gusto le proporcionaremos referencias a otras agencias que puedan atender sus necesidades específicas.

Contactos de los programas

Para inquietudes sobre el Refugio de Emergencia, incluyendo la línea de crisis disponible las 24 horas, el personal y los servicios del refugio, comuníquese con Aparna Dhoraje a adhoraje@nextdoor.org o con Millicent Fynn a mfynn@nextdoor.org.

Para inquietudes sobre el Programa de Vivienda, incluyendo todos los programas de vivienda que no sean de emergencia, comuníquese con Patricia Nanez a pnanez@nextdoor.org.

Para inquietudes sobre Intervención en Situaciones de Crisis, Asistencia sin Cita Previa y Servicios de Apoyo Continuo, incluyendo consejería en situaciones de crisis, servicios de refugio y atención sin cita previa, comuníquese con Monica Santiago a msantiago@nextdoor.org.

Para inquietudes sobre Servicios Legales, incluyendo apoyo legal, consultas y representación de abogados, asistencia con órdenes de restricción, Contacto Pacífico y acompañamiento al tribunal, comuníquese con Dominique Ross a dross@nextdoor.org.

Para inquietudes sobre Servicios para Sanar, incluyendo grupos de apoyo y sanación, Kids Club, servicios de terapia y talleres para padres, comuníquese con Patricia Nanez a pnanez@nextdoor.org.

Para inquietudes sobre Voluntarios y Divulgación, incluyendo actividades de alcance comunitario y el programa de voluntariado, comuníquese con Afi Nkhume Crecy a acrecy@nextdoor.org.

Para inquietudes sobre Abogacía con Sistemas, incluyendo el apoyo de NDS relacionado con el sistema de justicia penal, el tribunal de familia, el Departamento de Servicios para la Familia y la Infancia o el sistema de bienestar infantil, comuníquese con Aparna Dhoraje a adhoraje@nextdoor.org o con Millicent Fynn a mfynn@nextdoor.org.

Actualizado en noviembre de 2025